作者 馬彥偉 圖片 李艷玲 岳倩文 潘晶
解放北路支行
抓大不放小 奮戰(zhàn)開門紅
解放北路支行秉持客戶就是財(cái)富的經(jīng)營理念，抓大不放小，全面對接服務(wù)對公客戶、零售客戶，深挖低成本存款潛能。截至1月末，該支行低成本存款日均凈增7275萬元，完成比例為1347.28%。
該支行千方百計(jì)做好對公賬戶服務(wù)對接工作，利用年檢、對賬等機(jī)遇加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極對接落實(shí)各對公戶年終分配資金，摸排具體分配時(shí)間及計(jì)劃，保證低成本資金回流；時(shí)刻緊盯對公企業(yè)上級集團(tuán)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握資金投向，了解能否有新增開戶，并在第一時(shí)間幫客戶辦理好開戶手續(xù)，隨后密切關(guān)注，確保資金到賬。該支行將低成本存款營銷列為首季重點(diǎn)工作，通過層層分配任務(wù)、月月獎(jiǎng)懲考核，引導(dǎo)員工樹立了向低成本存款營銷傾斜的工作理念。全體員工利用班后時(shí)間走親訪友拉存款，并將客戶分門別類、逐一建檔造冊，根據(jù)客戶分類情況進(jìn)行二次、三次的持續(xù)拜訪。該行堅(jiān)持從服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、時(shí)間、方式等角度著手，全方位提升金融服務(wù)滿意度，增加客戶粘性，積淀低成本存款?？紤]到網(wǎng)點(diǎn)周邊小商品市場較多，兌換零、殘幣業(yè)務(wù)頻繁，該支行設(shè)置了零錢、殘幣兌換專口，為附近商業(yè)街的“生意人”解燃眉之急，以真心服務(wù)換取客戶的鼎力支持，增加銀行卡活期存款。
濱河?xùn)|路支行
優(yōu)質(zhì)服務(wù)得贊譽(yù) 精誠協(xié)作獲支持
濱河?xùn)|路支行在打造廳堂服務(wù)主陣地的同時(shí)，加大國有企業(yè)對接力度，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)要效益。截至1月末，該支行低成本存款日均凈增5793萬元，完成比例為715%。
該支行發(fā)揮“智能機(jī)具+大堂經(jīng)理+柜面服務(wù)”的綜合作用，幫助客戶以最快、最優(yōu)的速度辦好業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性，沉淀銀行卡活期存款。將廳堂打造成一道“農(nóng)商風(fēng)景線”，營造濃濃春節(jié)氛圍，并開展送春聯(lián)、福字、抽紅包等活動(dòng)，吸引廣大客戶光顧。同時(shí)，根據(jù)客流時(shí)間段和密度，實(shí)行“彈性上崗”，由中后臺(tái)人員輪流值守，精準(zhǔn)宣講優(yōu)惠活動(dòng)，加大對短期存款的禮品回饋幅度，強(qiáng)化柜面低成本存款轉(zhuǎn)化力度。該支行持續(xù)加強(qiáng)與國有企業(yè)的溝通聯(lián)系，及時(shí)獲知近期建設(shè)項(xiàng)目信息，積極營銷辦理開戶；以“求精、求快、求實(shí)”的工作態(tài)度開展賬戶服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，力求當(dāng)日事當(dāng)日畢，樹立起高效專業(yè)的服務(wù)形象，得到對公客戶真心認(rèn)可；通過上門拜訪、發(fā)送節(jié)日祝福等多種形式，加大存量對公客戶低成本存款的拓展力度，并經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，力爭資金早入賬、早見效。該行員工將“線上曬圖營銷”列入每天必做課題，組織員工將“首季開門紅”期間的趣味活動(dòng)和禮品回饋制作成電子海報(bào)，發(fā)送至微信朋友圈、客戶圈、親友圈進(jìn)行“圈粉”活動(dòng)，拓寬“線上獲客”渠道，推動(dòng)低成本存款穩(wěn)定增長。
中澗河支行
全員上陣謀發(fā)展 網(wǎng)格營銷求實(shí)效
中澗河支行扎實(shí)開展網(wǎng)格化營銷，在劃分網(wǎng)格的基礎(chǔ)上落實(shí)營銷責(zé)任，加大交叉營銷力度，帶動(dòng)低成本存款營銷。截至1月末，該支行低成本存款日均凈增5152萬元。
該支行將所服務(wù)區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，并且將目標(biāo)網(wǎng)格進(jìn)行分析、篩選，落實(shí)行長包大戶，副行長包中戶，全員包存款散戶的分層營銷模式，以網(wǎng)格化營銷“拓”居民儲(chǔ)蓄款。聚焦區(qū)域居民“急難愁盼”問題，以晉享e付、惠民E貸等“拳頭”產(chǎn)品為切入點(diǎn)，介紹特色產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)群眾知曉政策、運(yùn)用政策、享受政策，不斷拉近心理距離，并以此為突破，開展吸儲(chǔ)攬儲(chǔ)工作，完成一攬子營銷，逐步培養(yǎng)出一批粘性大的忠實(shí)客戶。該支行還重視服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一思想，凝聚共識(shí)，以“讓客戶更滿意”為服務(wù)目標(biāo)。在晨夕會(huì)上對存在的服務(wù)問題進(jìn)行討論、改正，不斷加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，縮短客戶等候時(shí)間，提升客戶滿意度。
